【平衡计分卡定义】平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和戴维·诺顿（David Norton）于1992年提出。它突破了传统以财务指标为核心的绩效评估方式，从四个维度全面衡量组织的运营状况与战略执行情况，从而实现长期与短期目标的平衡、内部与外部绩效的协调。
平衡计分卡的核心理念是将企业的战略目标转化为具体的绩效指标，并通过持续监控和反馈，确保企业战略的有效实施。其应用范围广泛，涵盖企业、政府机构、非营利组织等多个领域。
平衡计分卡的四个维度
| 维度 | 说明 | 目标 | 关键指标示例 |
| 财务视角 | 衡量企业的财务表现，关注利润、成本控制等 | 实现盈利增长，提高股东价值 | 净利润率、投资回报率、收入增长率 |
| 客户视角 | 关注客户满意度、市场份额和客户关系 | 提升客户忠诚度，扩大市场占有率 | 客户满意度、客户保留率、市场份额 |
| 内部流程视角 | 优化企业内部运营流程，提升效率与质量 | 改进业务流程，提高运营效率 | 生产效率、产品质量合格率、订单交付周期 |
| 学习与成长视角 | 关注员工能力、企业文化与信息系统建设 | 提升员工技能，促进创新 | 员工培训时长、知识共享率、员工满意度 |
平衡计分卡的特点
1. 战略导向：强调将战略目标分解为可操作的绩效指标。
2. 多维度评估：不仅关注财务指标，还兼顾客户、内部流程和学习成长。
3. 动态调整：根据内外部环境变化，不断修正绩效指标和战略方向。
4. 绩效与激励结合：通过指标设定，推动员工行为与企业战略一致。
平衡计分卡的应用意义
平衡计分卡有助于企业更全面地理解自身运营状况，避免因过度依赖财务数据而忽视其他关键因素。同时，它能够增强组织的战略执行力，提升整体管理水平和竞争力。
在实际应用中，企业应根据自身特点和战略需求，灵活设计和调整平衡计分卡体系，以实现最佳管理效果。
