【申通快递还收费取件费怎么投诉】很多用户在使用申通快递服务时，发现即使已经支付了运费，仍然被收取额外的“取件费”，这引发了部分用户的不满和疑问。针对这一问题，以下是对该情况的总结，并提供相关投诉方式和建议。
一、问题总结
| 项目 | 内容 |
| 问题描述 | 用户在下单寄送包裹后，被要求支付“取件费”，即快递员上门取件时收取的费用。 |
| 是否合理 | 根据国家邮政局规定，快递公司不得对用户收取不合理费用。若未提前告知或未在官网明确说明，则可能属于违规行为。 |
| 常见原因 | 1. 系统错误导致重复收费； 2. 快递员擅自加收费用； 3. 用户未仔细阅读服务条款，误以为免费。 |
| 是否可投诉 | 可以投诉，可通过官方渠道或第三方平台进行反馈。 |
二、投诉方式
| 投诉渠道 | 说明 |
| 申通快递客服 | 拨打申通官方客服电话：95543，说明情况并要求退款或解释。 |
| 12305 国家邮政局投诉平台 | 登录国家邮政局官网（http://www.spb.gov.cn/）或拨打 12305 进行投诉。 |
| 12315 消费者投诉平台 | 通过全国12315平台（https://www.12315.cn/）提交投诉信息，适用于消费者权益保护。 |
| 社交媒体平台 | 在微博、微信等平台发布相关信息，引起关注后可获得更快速响应。 |
| 电商平台客服（如淘宝、京东） | 若通过电商下单，可联系平台客服协助处理，部分平台会介入调解。 |
三、注意事项
- 保留证据：包括订单截图、支付记录、聊天记录等，以便投诉时提供证明。
- 了解政策：在下单前，仔细阅读申通快递的服务条款，确认是否包含“取件费”。
- 理性沟通：与客服沟通时保持冷静，清晰表达诉求，避免情绪化表达影响处理效率。
四、建议
如果多次投诉无果，建议用户选择其他快递公司，避免因服务质量问题影响使用体验。同时，也可关注行业动态，了解是否有新的政策或规定出台，保障自身权益。
总之，对于申通快递收取“取件费”的问题，用户有权提出质疑并依法维权。通过正规渠道投诉，不仅能维护自身利益，也有助于推动快递行业服务质量的提升。
