【全面质量管理的特点有】全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以顾客为中心、全员参与、持续改进的管理理念和方法。它强调通过系统化的管理手段，提升产品和服务的质量，从而增强企业的竞争力。以下是对全面质量管理特点的总结。
一、全面质量管理的主要特点
1. 以顾客为导向
TQM的核心是满足顾客需求，关注顾客的满意度和忠诚度，将顾客视为企业存在的根本。
2. 全员参与
不仅是管理层的责任，而是全体员工共同参与的过程，每个员工都对质量负责。
3. 全过程控制
质量管理贯穿于产品设计、生产、服务等各个环节，确保每个环节都达到高质量标准。
4. 数据驱动决策
依靠数据和信息进行分析与决策，避免主观判断，提高管理的科学性和准确性。
5. 持续改进
强调不断优化流程、提升效率和质量，追求持续进步，而非一次性达标。
6. 系统化管理
TQM是一个系统工程，涉及组织结构、制度、文化等多个方面，形成一个完整的管理体系。
7. 注重预防而非事后补救
更加重视在问题发生前进行预防性管理，减少质量问题的发生。
8. 以人为本
关注员工的能力提升和工作环境改善，认为员工是质量管理的关键因素。
二、全面质量管理的特点总结表
| 特点 | 描述 |
| 以顾客为导向 | 一切围绕顾客需求展开，提升客户满意度 |
| 全员参与 | 所有员工都参与到质量管理中，形成共同责任 |
| 全过程控制 | 质量管理覆盖产品从设计到交付的整个流程 |
| 数据驱动决策 | 依靠数据和信息进行科学决策，提高管理效率 |
| 持续改进 | 不断优化流程，追求质量的不断提升 |
| 系统化管理 | 整体协调，构建完善的质量管理体系 |
| 注重预防 | 通过提前干预减少质量问题的发生 |
| 以人为本 | 关注员工成长与激励，发挥人的最大价值 |
通过以上特点可以看出，全面质量管理不仅是对企业内部流程的优化，更是对企业文化和价值观的重塑。它要求企业在长期发展中不断适应变化，保持高质量的服务和产品，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
